Hình ảnh được lan tỏa trên nhóm Zalo hơn 30.000 dân
Hai bên cửa phòng làm việc tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Giao Phúc được thiết kế các phông nền linh hoạt như cửa cuốn. Bình thường, phông được kéo gọn lên cao, giữ không gian sảnh chờ thông thoáng. Khi một cặp đôi vừa hoàn tất chữ ký vào tờ Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, hay một người cha trẻ vừa cầm trên tay Giấy khai sinh của con tấm cửa cuốn ấy lại được nhẹ nhàng hạ xuống.
Trong khoảnh khắc ấy, không gian hành chính trở thành một góc “check-in” xinh xắn, trang trọng. Cán bộ Trung tâm trực tiếp chụp ảnh, trao lại giấy chứng nhận cho người dân kèm thư chúc mừng của Chủ tịch UBND xã. Việc đăng ký kết hôn, khai sinh vì thế không còn đơn thuần là hoàn tất hồ sơ, mà trở thành dấu mốc ý nghĩa trong đời sống mỗi gia đình.
Với sự đồng ý của người dân, các hình ảnh lưu niệm cùng thư chúc mừng được đăng tải trên nhóm cộng đồng Zalo của xã với hơn 30.000 thành viên, góp phần lan tỏa niềm vui và hình ảnh chính quyền gần dân trên không gian số.
Ông Trịnh Văn Đoàn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giao Phúc chia sẻ: “Sáng kiến này đã biến những thủ tục hành chính vốn được coi là khô khan trở thành một niềm vui chung, một sự kết nối ý nghĩa trong môi trường số. Chúng tôi muốn mỗi thủ tục không chỉ được giải quyết nhanh gọn mà còn phải mang lại cảm xúc tích cực cho người dân”.
Không chỉ dừng lại ở những niềm vui, sự thấu cảm của chính quyền địa phương còn thể hiện qua những việc làm giản dị nhưng đầy nhân văn. Bên cạnh thư chúc mừng cho niềm vui mới, Trung tâm còn gửi thư chia buồn sâu sắc đối với những gia đình có công dân qua đời khi thực hiện thủ tục khai tử. Những lá thư ấy là sự quan tâm, sẻ chia kịp thời của chính quyền, giúp thắt chặt sợi dây liên kết giữa chính quyền và nhân dân địa phương.
Gỡ “nút thắt” trong giai đoạn đầu chuyển đổi, hướng đến số hóa toàn diện
Khi chuyển dịch sang mô hình mới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Giao Phúc cũng đã phải đối mặt với những khó khăn thực tế. Thách thức lớn nhất nằm ở việc một bộ phận người dân chưa quen sử dụng công nghệ số. Thực tế tại địa phương cho thấy, người cao tuổi, người nghèo và người khuyết tật vẫn còn gặp rất nhiều hạn chế trong việc tiếp cận điện thoại thông minh cũng như thực hiện các thao tác trên nền tảng trực tuyến.
Để xử lý vấn đề này, Trung tâm đã bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong toàn bộ quy trình, từ khâu nộp hồ sơ đến khi trả kết quả. Hoạt động hỗ trợ này được thực hiện miễn phí, bao gồm cả việc hướng dẫn thanh toán trực tuyến. Song song với đó, đơn vị xây dựng các nhóm Zalo để trao đổi thông tin, hướng dẫn trước về thành phần hồ sơ và nhắc lịch trả kết quả, giúp người dân chủ động hơn trước khi đến giao dịch trực tiếp.
Trong giai đoạn từ ngày 01/7/2025 đến 30/9/2025, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 5.200 hồ sơ thủ tục hành chính. Đáng chú ý, trong số đó có trên 50% là hồ sơ được thực hiện theo hình thức trực tuyến. Toàn bộ 100% hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, không để xảy ra tình trạng hồ sơ quá hạn hay gây ách tắc cho người dân. Khảo sát thực tế cho thấy tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch tại xã đạt trên 98%. Kết quả này đã đưa xã Giao Phúc vươn lên nằm trong nhóm các địa phương có chỉ số cải cách hành chính và chuyển đổi số cao nhất của tỉnh Ninh Bình.
Dù đạt được những kết quả cụ thể, ông Đoàn cũng thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại trong quy trình vận hành đó là, tất cả hồ sơ công chứng chứng thực khi đã được nộp trực tuyến xong thì trực tiếp chuyên viên trung tâm phải mang hồ sơ đi xin chữ ký, sau đó phải trực tiếp mang đi xin dấu rồi mới mang về Trung tâm để trả kết quả. Quy trình làm ảnh hưởng đến công việc tại Trung tâm mất nhiều thời gian của người dân.
Nhiều hộ dân thuộc xã Giao Xuân (cũ) lên xin cấp GCNQSDĐ lần đầu, hơn trăm hồ sơ báo mất GCNQSDĐ và đề nghị xin cấp lại đến thời điểm này chưa có hướng để giải quyết. Đến thời điểm hiện tại Thủ tục liên thông đăng ký khai tử – Trợ cấp mai táng phí chưa thực hiện được.
Định hướng trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Giao Phúc xác định tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng. Dự kiến từ năm 2026, Trung tâm sẽ triển khai đồng bộ các nền tảng số, trong đó có việc ra mắt trang thông tin điện tử của Trung tâm, giúp khoảng 30.000 công dân trên địa bàn xã dễ dàng tiếp cận, tra cứu và thực hiện các thủ tục hành chính như khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn theo hướng dẫn trực tuyến.
Việc đổi mới từ những chi tiết nhỏ nhất như góc chụp ảnh kỷ niệm đến những bước đi chiến lược trong chuyển đổi số đã giúp xã Giao Phúc khẳng định hình ảnh một nền hành chính phục vụ. Ở đó, mỗi thủ tục hành chính không chỉ được giải quyết nhanh gọn theo quy định, mà còn là nơi vun đắp niềm tin và sự hài lòng bền vững của nhân dân đối với chính quyền địa phương.
Nguồn: https://vov.vn/xa-hoi/goc-check-in-dac-biet-tai-trung-tam-hanh-chinh-cong-xa-giao-phuc-ninh-binh-post1256426.vov?gidzl=Wuiq9FMkTrM0aJ0bzBPmLuUIDIRhuYO2aC0qVR6m8GxBb6ylwkOjN9oKE2gwj7nPoP8vUpX24NP7ywbxL0
