Phường Quyết Thắng, tỉnh Thái Nguyên tiên phong đưa robot AI hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thúc đẩy chuyển đổi số cơ sở.
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, từ ngày 24/3/2026, UBND phường Quyết Thắng chính thức đưa vào vận hành robot AI tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (Bộ phận một cửa) của phường. Đây là một trong những mô hình ứng dụng công nghệ mới mang tính đột phá, góp phần hiện đại hóa nền hành chính cơ sở.
Robot AI được bố trí tại khu vực tiếp công dân, đóng vai trò như một “trợ lý số” hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Quang Linh.
Với thiết kế thân thiện, tích hợp màn hình cảm ứng và công nghệ nhận diện giọng nói, robot có khả năng tương tác trực tiếp với người sử dụng.
Người dân có thể thao tác trên màn hình hoặc đặt câu hỏi bằng giọng nói để được hướng dẫn cụ thể về quy trình thực hiện thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết cũng như các lưu ý cần thiết. Bên cạnh đó, robot còn có chức năng tra cứu thông tin dịch vụ công, chỉ dẫn người dân đến đúng bộ phận chuyên môn xử lý hồ sơ, giúp giảm thiểu tình trạng lúng túng, đi lại nhiều lần.
Việc tự động hóa khâu hướng dẫn ban đầu không chỉ góp phần giảm tải cho đội ngũ cán bộ, công chức mà còn nâng cao tính chính xác, đồng bộ trong cung cấp thông tin đến người dân.
Theo UBND phường Quyết Thắng, trong giai đoạn đầu triển khai, robot AI tập trung hỗ trợ các nhóm thủ tục hành chính phổ biến, có tần suất giao dịch cao như: đăng ký hộ tịch, chứng thực, các thủ tục liên quan đến cư trú, bảo trợ xã hội, lĩnh vực đất đai và hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đây là những lĩnh vực thiết yếu, gắn trực tiếp với nhu cầu hàng ngày của người dân, do đó việc ứng dụng công nghệ vào hỗ trợ đã mang lại hiệu quả rõ rệt.
Chị Nguyễn Thị Hòa, người dân phường Quyết Thắng cho biết việc sử dụng robot AI tại Bộ phận một cửa mang lại nhiều tiện ích thiết thực. Theo chị Hòa, robot hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu, giúp chị nhanh chóng nắm được quy trình, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ mà không phải đi lại nhiều lần.
Người dân cũng đánh giá cao sự thân thiện, hiện đại của mô hình, góp phần tạo cảm giác thoải mái, thuận tiện khi thực hiện thủ tục hành chính.
Trong định hướng phát triển, UBND phường Quyết Thắng sẽ tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hệ thống robot AI theo hướng bổ sung thêm các tính năng thông minh, mở rộng phạm vi hỗ trợ và tăng cường khả năng tương tác. Song song với đó, địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình xử lý thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả.
Nguồn: https://nongnghiepmoitruong.vn/phuong-dau-tien-o-thai-nguyen-dua-robot-ai-vao-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-d803763.html
