Các bộ, ngành đang xây dựng đề án tích hợp 3 tổng đài khẩn cấp 113, 114, 115 thành một đầu số thống nhất – 113, tiếp nhận toàn bộ yêu cầu về an ninh, cứu hỏa và cấp cứu y tế trên phạm vi cả nước. Theo lộ trình dự kiến, từ quý 3, hệ thống này sẽ bắt đầu vận hành, đóng vai trò trung tâm tiếp nhận, phân loại và điều phối các tình huống khẩn cấp.

Hiện nay, 3 đầu số được vận hành độc lập theo từng lĩnh vực: 113 xử lý an ninh trật tự, 114 phụ trách phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ, 115 đảm nhiệm cấp cứu y tế. Mô hình phân tách này bộc lộ hạn chế trong những tình huống phức tạp cần phối hợp đa lực lượng. Việc hợp nhất về một đầu số được kỳ vọng giúp người dân dễ ghi nhớ, đồng thời rút ngắn thời gian kết nối với lực lượng chức năng.

Theo lộ trình, mọi cuộc gọi tới 113 sẽ được định tuyến về trung tâm chỉ huy, sau đó phân luồng tới đơn vị chuyên trách tại địa phương. Hệ thống vận hành liên tục 24/7, tích hợp cơ chế dự phòng nhiều lớp nhằm đảm bảo ổn định. Đáng chú ý, tổng đài viên có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) trong nhận diện tình huống và chuyển tiếp thông tin tới cơ sở phù hợp, đặc biệt với các ca cấp cứu y tế.

“Việc thống nhất đầu số 113 được kỳ vọng giúp người dân dễ ghi nhớ, rút ngắn thời gian phản ứng và nâng cao hiệu quả xử lý các tình huống khẩn cấp trên toàn quốc”, Thượng tá Phạm Hữu Phúc – Phó Chánh Văn phòng Bộ Công an, cho biết tại hội thảo góp ý Đề án phát triển hệ thống cấp cứu ngoại viện giai đoạn 2026-2030, hôm 17/4.

Theo đề xuất của Bộ Công an, quá trình thực hiện tích hợp các đầu số này sẽ được triển khai theo hai giai đoạn. Giai đoạn một, tích hợp các đầu số 113, 114, 115 thành một đầu số 113 sử dụng trên toàn quốc và đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành.

Giai đoạn hai, sau khi triển khai mô hình đầu số 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành từ 6 tháng đến một năm sẽ tổ chức sơ kết, đánh giá để tính toán xây dựng mô hình Trung tâm 113 quốc gia.

Giai đoạn hai dự kiến có thể nghiên cứu tích hợp cả đầu số 111, 117 theo ý kiến của Bộ Khoa học và công nghệ.

Ở góc độ y tế, Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn nhấn mạnh cấp cứu ngoại viện giữ vai trò mở đầu trong chuỗi cứu sống người bệnh, nơi từng phút có ý nghĩa quyết định. Thực tế cho thấy, mỗi năm Việt Nam ghi nhận khoảng 222.000 ca đột quỵ, song tỷ lệ tiếp cận cấp cứu trong “thời gian vàng” 4,5 giờ đầu còn thấp, chỉ đạt 23,2%. Tỷ lệ vận chuyển bằng hệ thống cấp cứu chuyên nghiệp cũng mới khoảng 20%.

Các tình huống như tai nạn giao thông, đuối nước, cháy nổ, ngộ độc hay thiên tai đều đòi hỏi phản ứng nhanh và sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều lực lượng. Tuy nhiên, năng lực cấp cứu trước viện hiện còn phân tán, thiếu kết nối trong điều phối và xử trí ban đầu.

Trong kế hoạch giai đoạn 2026-2030, Việt Nam đặt mục tiêu đạt tối thiểu một xe cứu thương trên 100.000 dân, đồng thời mở rộng đào tạo kỹ năng sơ cứu cho nhiều nhóm đối tượng. Ngành y tế cũng đề xuất phối hợp chặt với lực lượng phòng cháy chữa cháy để rút ngắn thời gian tiếp cận hiện trường, bố trí đội cấp cứu theo bán kính 3 km tại đô thị và 6 km ở khu vực nông thôn.

Việc ứng dụng công nghệ, trong đó có AI, được xác định là giải pháp hỗ trợ phân loại tình trạng bệnh nhân, truy xuất hồ sơ sức khỏe điện tử và điều phối giao thông ưu tiên cho xe cứu thương. Trong bối cảnh nhu cầu ứng cứu ngày càng gia tăng, mô hình đầu số 113 dùng chung được xem là bước đi nhằm chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và nâng cao năng lực điều hành ở quy mô quốc gia.

https://nguoiquansat.vn/viet-nam-se-dung-chung-dau-so-113-cho-moi-tinh-huong-khan-cap-tren-toan-quoc-286745.html