Không đồng ý với cách quản lý, vận hành tòa chung cư CC1 (phường Quảng Phú, Thanh Hóa), do Công ty TNHH Tân Thành 1 làm chủ đầu tư, nhiều hộ dân đã tụ tập tại sảnh chung cư để phản đối.
Nhiều ngày nay, gần 100 cư dân sinh sống tại tòa nhà CC1, chung cư Tân Thành ECO2 (phường Quảng Phú, tỉnh Thanh Hóa) treo băng rôn trước tòa nhà, yêu cầu Công ty TNHH Tân Thành 1, chủ đầu tư dự án cùng Ban quản lý chung cư (đơn vị thuộc quản lý của chủ đầu tư) tổ chức đối thoại với cư dân nhằm làm rõ các tồn tại và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cụ thể, dù đã đóng đầy đủ tiền điện, nước, nhiều cư dân tòa nhà CC1, chung cư Tân Thành ECO2 (phường Quảng Phú, Thanh Hóa) vẫn bị cắt nước sinh hoạt trong nhiều ngày, khiến cuộc sống bị đảo lộn. Nguyên nhân xuất phát từ việc nhiều cư dân bức xúc trước chất lượng dịch vụ tại chung cư như công tác vệ sinh, phòng cháy chữa cháy, bảo trì thang máy và bảo đảm an ninh. Do đó, một số hộ dân đã tạm thời chưa nộp khoản phí dịch vụ, đồng thời đề nghị Công ty TNHH Tân Thành 1 tổ chức đối thoại trực tiếp để làm rõ các tồn tại. Tuy nhiên, thay vì đối thoại với cư dân, doanh nghiệp lại tiến hành cắt nước sinh hoạt, khiến nhiều hộ dân phải đi xin nước để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt tối thiểu.
Chị L.T.H, cư dân sinh sống tại chung cư CC1, cho biết, dù gia đình luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng tiền điện, nước, song từ ngày 11/12 đến tối 15/12, nguồn nước sinh hoạt tại căn hộ bị cắt hoàn toàn. “Chỉ đến khi Công an phường có mặt tại hiện trường thì nước sinh hoạt mới được cấp trở lại”, chị H. nói. Trước đó, do nhiều ngày không có nước sử dụng, gia đình chị H. cùng nhiều hộ dân khác buộc phải sang các hộ lân cận xin nước sinh hoạt, thậm chí có hộ phải về quê để… tạm lánh.
“Người dân đã nhiều lần kiến nghị Ban quản lý tòa nhà và chủ đầu tư tổ chức đối thoại, nhưng không nhận được thiện chí hợp tác cũng như chưa thấy chất lượng dịch vụ được cải thiện. Chỉ khi quá bức xúc, chúng tôi mới buộc phải có những phản ứng như vậy”, chị H. nói thêm.
Không chỉ dừng lại ở chất lượng dịch vụ sinh hoạt, theo phản ánh của nhiều hộ dân, công tác phòng cháy chữa cháy (PCCC) tại chung cư CC1 cũng bộc lộ nhiều bất cập, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn. Anh H.A.L cho biết, đêm 17 rạng sáng 18/2/2025, hệ thống chuông báo cháy liên tục phát tín hiệu nhưng không có cán bộ kỹ thuật đến kiểm tra, xử lý, trong khi cư dân cũng không nhận được bất kỳ thông báo hay hướng dẫn nào từ đơn vị quản lý tòa nhà.
“Sau đó, toàn bộ hệ thống báo cháy bị tắt, phòng kỹ thuật khóa cửa; bảo vệ cho biết việc này do Ban quản lý vận hành chỉ đạo, khiến cư dân vô cùng hoang mang”, anh L. phản ánh.
Anh L. cho biết thêm, hiện nay mỗi khi chuông báo cháy phát tín hiệu, hệ thống thường bị tắt ngay, khiến cư dân không biết phải ứng phó như thế nào trong trường hợp xảy ra sự cố thật. Bên cạnh đó, phòng kỹ thuật của tòa nhà đang được sử dụng làm kho, không có cán bộ túc trực thường xuyên nên khi xảy ra sự cố liên quan đến thang máy hoặc PCCC, việc xử lý càng chậm trễ, làm gia tăng lo lắng trong cộng đồng cư dân.
Chưa dừng lại ở đó, nhiều cư dân còn phản ánh tình trạng thang máy tại chung cư thường xuyên gặp sự cố, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn nghiêm trọng. Anh L.D.T cho biết bản thân anh đã hai lần gặp sự cố thang máy “rơi tự do”. Cụ thể, năm 2024, khi di chuyển từ tầng 3 xuống tầng 1, thang máy bất ngờ giật mạnh rồi rơi nhanh. Lần khác, anh cùng con gái 6 tuổi bị kẹt giữa tầng 1 và tầng 2.
Dù liên tục bấm chuông khẩn cấp và đập cửa cầu cứu trong khoảng 15 phút, nhưng không có cán bộ kỹ thuật nào đến hỗ trợ; phải đến khi các cư dân khác phát hiện và cạy cửa thang máy thì hai cha con mới được giải cứu. Trong số những người bị mắc kẹt có một cháu bé 7 tuổi hoảng loạn đến mức nôn ói ngay trong thang máy.
Ngoài những bất cập liên quan đến công tác PCCC và thang máy, nhiều hạng mục dịch vụ khác tại chung cư cũng bị bỏ ngỏ. Cụ thể, hệ thống chiếu sáng khu vực hành lang trục trặc suốt thời gian dài nhưng không được xử lý kịp thời, buộc cư dân phải tự thay thế. Bên cạnh đó, công tác bảo đảm an ninh còn lỏng lẻo; đã từng xảy ra tình trạng thanh thiếu niên tụ tập mất trật tự tại khu vực sảnh, đập phá chai lọ, khiến nhiều cư dân lo sợ.
Trước thực tế trên, đại diện cư dân CC1 cho biết, họ đã nhiều lần kiến nghị Công ty TNHH Tân Thành 1 và đơn vị có liên quan khẩn trương khắc phục các tồn tại trong công tác quản lý, vận hành dịch vụ. Tuy nhiên, đến nay doanh nghiệp vẫn chưa có phản hồi chính thức. Đáng chú ý, thay vì tổ chức đối thoại với cư dân, đơn vị này lại tiến hành cắt nước sinh hoạt với lý do các hộ dân chưa nộp phí dịch vụ.
Ban quản lý chung cư không thừa nhận trách nhiệm?
Theo Công ty TNHH Tân Thành 1 – chủ đầu tư dự án, chung cư ECO2 – CC1 được bàn giao cho các hộ dân vào đầu năm 2023. Sau khi bàn giao, chủ đầu tư đã tổ chức hội nghị nhà chung cư để bầu Ban quản trị (đơn vị do người dân bầu ra), bảo đảm việc quản lý, vận hành tòa nhà được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.
Cũng theo đơn vị vận hành, việc chậm trễ trong bàn giao hồ sơ, tài sản và quỹ bảo trì giữa chủ đầu tư và Ban quản trị nhà chung cư (do cư dân bầu) đến nay vẫn chưa hoàn tất, gây ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý, vận hành tòa nhà, đồng thời tác động trực tiếp đến đời sống, sinh hoạt của các chủ sở hữu căn hộ.
Liên quan đến phản ánh của cư dân về việc Ban quản lý chung cư – đại diện phía chủ đầu tư, tiến hành cắt nước sinh hoạt dù người dân đã đóng tiền nước, ông Đỗ Anh Bắc, đại diện bộ phận quản lý vận hành chung cư, cho biết việc cắt nước tại tòa CC1, chung cư Tân Thành ECO2 là đúng hay sai sẽ do cơ quan chức năng xem xét, đánh giá. “Chúng tôi thực hiện theo đúng các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng giữa cư dân và đơn vị quản lý”, ông Bắc khẳng định.
Đối với hệ thống thang máy trục trặc, không được xử lý kịp thời, ông Bắc cho biết có xảy ra sự cố nhưng trách nhiệm thuộc đơn vị vận hành thiết bị thang máy. “Hiện đơn vị đang ký hợp đồng bảo trì thang máy với đơn vị chuyên môn; định kỳ hằng tháng, đơn vị này đều thực hiện công tác bảo trì theo hợp đồng. Trường hợp thang máy do đơn vị bảo trì hoặc vận hành sai quy trình thì họ phải chịu trách nhiệm”, ông Bắc cho biết thêm.
Cũng theo ông Bắc, các kiến nghị khác của người dân liên quan đến quá trình vận hành chung cư sẽ được trao đổi cụ thể tại buổi đối thoại ba bên gồm chính quyền địa phương, Ban quản trị tòa nhà chung cư và đại diện chủ đầu tư.
Tuy nhiên, theo cư dân, dù nguyên nhân xuất phát từ khâu kỹ thuật hay đơn vị cung cấp dịch vụ nào thì Ban quản lý chung cư (đơn vị thuộc chủ đầu tư) phải chịu trách nhiệm toàn diện trong công tác vận hành tòa nhà; trách nhiệm thông tin kịp thời, khắc phục sự cố và bảo đảm các điều kiện sinh hoạt thiết yếu cho người dân.
Việc để tình trạng thang máy trục trặc kéo dài, cùng với việc cắt nước sinh hoạt khi phát sinh phản ứng, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, được cư dân cho rằng, đây là biểu hiện của công tác quản lý, vận hành thiếu trách nhiệm và thiếu tính cầu thị của chủ đầu tư và Ban quản lý chung cư. Từ thực tế trên, cư dân cho biết sẽ tiếp tục kiến nghị các cơ quan chức năng vào cuộc, làm rõ trách nhiệm của Ban quản lý chung cư và chủ đầu tư, nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng, an toàn và sự ổn định trong đời sống sinh hoạt của người dân.
Nguồn: https://diendandothi.kinhtedothi.vn/thanh-hoa-nguoi-dan-chung-cu-tan-thanh-eco2-am-anh-canh-mat-nuoc-lo-chay-no-so-thang-may-9646.html
